今年以來，客戶服務(wù)部電機維修組強化班組執(zhí)行力，實施維修進(jìn)度動態(tài)管理，多次完成搶修三包及修理電機，產(chǎn)品按承諾時間及時交付用戶。

近期積極搶修了 YRKS7108-4、TDMK710-36/2150、YJTKS4400-2/1430 4400KW等用戶急要電機，滿足了客戶的急需，縮短了維修時間，確保用戶及時投入生產(chǎn)，得到用戶好評。

山東濟(jì)寧一臺YRKK710高壓電機轉(zhuǎn)子線圈燒壞，需要更換轉(zhuǎn)子繞組，用戶要求交貨期短，因使用拔線機拆線周期較長，班組在和技術(shù)、工藝等相關(guān)部門溝通后，加班加點采用手工冷拔方式，僅用兩天時間將故障線圈拔完，保證了后續(xù)維修工作的順利進(jìn)行，最終及時完成該電機的維修任務(wù)。

客服部電機維修組以顧客所需為關(guān)注焦點，以“用戶至上”、“一流服務(wù)”為基礎(chǔ)，以“誠心、貼心、傾心、西瑪電機永遠(yuǎn)用心”的服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想”。在電機維修組全體員工的努力下，在班組長王振東的帶領(lǐng)下，電機維修質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步的穩(wěn)固和提升。

        客服部電機維修組采取班組長負(fù)責(zé)制，維修零部件的加工及時與制造部溝通協(xié)調(diào)，將三包電機維修計劃、修理電機維修計劃、零部件加工計劃分解融入到了工序的日生產(chǎn)計劃中。對于進(jìn)度要求緊急的修理電機，提前預(yù)備材料，零部件提前加工等方式，縮短維修周期，滿足客戶需求。返廠三包電機、維修電機方面，對維修好的電機附帶隨機資料（檢測記錄、合格證，出廠試驗報告、電機說明書、維修卡片、售后服務(wù)承諾書），提升公司形象。三包電機返廠后及時告知用戶、銷售員、配套戶維修完成時間，三包維修電機按對用戶的承諾時間完成維修，快速響應(yīng)用戶需求，為公司所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 電機維修工作，以最大限度滿足了客戶需求，提升客戶滿意度和西瑪電機品牌形象。

始終堅持 “用戶至上，用心服務(wù)”的理念，統(tǒng)一思想、凝心聚力，科學(xué)創(chuàng)新，客戶服務(wù)部努力將部門錘煉成“讓公司放心、讓用戶滿意、讓公眾信任”的服務(wù)團(tuán)隊。